admin

จริงหรือไม่ เบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจ คือ บริการ ? กับ 4 แนวทางในการพัฒนาขององค์กร          “งานบริการ”  เป็นเครื่องมือที่สนับสนุนงานด้านต่าง ๆ เช่น งานขาย ประชาสัมพันธ์ ต้อนรับ การตลาด การบริการจะดีหรือไม่ ไม่ได้อยู่ที่ตัวของพนักงานเท่านั้นครับ           อีกส่วนหนึ่งยังขึ้นกับ ระบบความใส่ใจขององค์กรที่จะพัฒนางานด้านบริการนี้ขึ้นมา เพราะถ้าบริการดี ลูกค้าประทับใจ ยอดขายก็จะเพิ่มขึ้น แล้วระบบการบริการ ยังถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ด้วยนะครับ          องค์กรมีส่วนสำคัญที่จะช่วยพัฒนางานด้านบริการเป็นอย่างมาก เพราะองค์กรถือเป็นแกนหลักในการกำหนดแนวทางการให้บริการ เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้า และเทคนิคการพัฒนาระบบงานขององค์กรให้เกิดความสะดวกสบายต่อผู้ใช้บริการ เรามาคุยกันถึง 4 แนวทางในการพัฒนาขององค์กร มีดังนี้ครับ จัดระบบการทำงานให้เกิดความคล่องตัว องค์กรควรปรับลดขั้นตอนที่ยุ่งยากให้ง่ายขึ้น เพื่อสร้างการบริการที่สะดวกรวดเร็ว การเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึงพนักงาน หรือ แผนกที่ต้องการสื่อสารโดยตรง จัดทำลำดับขั้นตอนการให้บริการ องค์กรควรจัดทำขั้นตอนการบริการให้ง่ายและไม่ซับซ้อนเพื่อเป็นแนวทางให้ลูกค้าสามารถทำตามได้อย่างถูกต้องและไม่สับสน แผนกที่ต้องติดต่อกับลูกค้า ควรจัดลำดับความสำคัญในการติดต่อ … Read more

3 เคล็ด บริการ ล๊อคใจลูกค้า ปฎิเสธไม่ได้เลยว่า.. เบื้องหลังความสำเร็จทางธุรกิจ เรามักพบว่า คือ “งานบริการ”   เพราะเป็นเครื่องมือที่สนับสนุนงานด้านต่าง ๆ เช่น งานขาย ประชาสัมพันธ์ ต้อนรับ การตลาด  เพราะถ้าบริการดี ลูกค้าประทับใจ ยอดขายก็จะเพิ่มขึ้น  แล้วระบบการบริการยังถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ด้วยนะครับ  แต่การบริการจะดีหรือไม่ ไม่ได้อยู่ที่ตัวของพนักงานเท่านั้นครับ  อีกส่วนหนึ่งยังขึ้นกับ ระบบความใส่ใจขององค์กรที่จะพัฒนางานด้านบริการนี้ขึ้นมา วันนี้ เรามาชวนคุยกับ 3 เทคนิคการสนทนา ระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ เพื่อให้เกิดความประทับใจ กันครับ 1. สร้างความเป็นกันเอง  เพื่อให้ลูกค้าเกิดความอุ่นใจ แสดงความเป็นมิตรโดยอาจแสดงออกทางสีหน้า แววตา กิริยาท่าทางหรือน้ำเสียงที่สุภาพ อ่อนโยน มีหางเสียง อาทิเช่น ขอประทานโทษครับ(ค่ะ) มีอะไรให้ผม(ดิฉัน)ช่วยประสานงานได้บ้างครับ(ค่ะ) กรุณารอสักครู่นะครับ(ค่ะ) เป็นต้น การพูดจาต้องชัดเจนง่ายต่อการเข้าใจ และไม่เร็วหรือรัวจนลูกค้าไม่รู้เรื่อง 2. เน้นการฟังเป็นหลัก  คือ ผู้ให้บริการควรตั้งใจฟังด้วยความอดทนขณะที่ลูกค้าพูดไม่ควรแสดงอาการที่ไม่พอใจออกมา สบตากับลูกค้าเป็นระยะพร้อมกิริยาตอบรับ และพยายามทำความเข้าใจปัญหา หรือ ความต้องการของลูกค้าที่เราจะช่วยเหลือได้ 3. … Read more

“Touchnology เข้าถึงอินไซต์อารมณ์ของลูกค้า” เมื่อโลกปัจจุบันเป็นยุคดิจิทัล น่าคิดนะครับ เมื่อเราเลือกได้ครับว่า.. จะปรับหมุนธุรกิจเราด้วยตัวเอง หรือ จะเป็นคนที่ถูกหมุน “Touchnology เข้าถึงอินไซต์อารมณ์ของลูกค้า” ระบบการบริการลูกค้า เจ้าของ SME ต้องสามารถนำดิจิทัลอินไซต์มาใช้เป็นเครื่องมือ  ไม่ใช่แค่รู้จักว่าผู้บริโภคหรือลูกค้าคือใคร เพราะสิ่งที่เปลี่ยนอยู่ตลอดเวลา คือ อารมณ์ และความรู้สึกในการตัดสินใจของผู้บริโภค ในแง่ของผู้บริโภคนั้น ลูกค้าต้องการสิ่งที่มาเติมเต็มความต้องการ  ดังนั้นสิ่งสำคัญที่แต่ละองค์กรต้องคำนึงถึง  คือ วิสัยทัศน์ ความไว้วางใจ คุณค่าและการรับรู้ของกลุ่มเป้าหมาย ภาพในใจของลูกค้าที่เกี่ยวกับองค์กร ต้องเน้นการสื่อสารภาพลักษณ์ขององค์กร ไม่ต้องมีโฆษณาหลายตัว สื่อถึงวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ให้ลูกค้ามีภาพขององค์กรอยู่ในใจ แบรนด์ต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ ต้องมีความเข้าใจใน consumer insight เพราะมนุษย์เรามีความต้องการที่เปลี่ยนไป ดังนั้นเราต้องอ่านใจผู้บริโภคให้ได้ ในทุกจุดที่ลูกค้าจะเข้าถึงและสัมผัสสินค้าเราได้ (Touch Points) ตั้งแต่การทำความรู้จัก สร้างแบรนด์  จนปิดการขาย และบริการหลังการขาย ทุกช่องทาง และต้องรู้จักการพัฒนาเทคโนโลยี (Technology) ระบบการบริการลูกค้า ระบบบริการหลังการขาย ระบบ Call Center, Customer service รวมไปถึงระบบ … Read more

ทำไมต้องใช้ Matrix Net Call กับธุรกิจของคุณ ลดค่าโทรศัพท์ให้มี Hotline เบอร์เดียว รวมทุกเบอร์ Ofice และมือถือที่ใช้อยู่​ ใช้มือถือโทรหากันในทีมได้ ฟรี ไม่อั้น โทรหากันในทีมฟรี โอนสายฟรี รับสายฟรีทั่วโลก​ ด้วยวิวัฒนาการด้านการสื่อสาร (Innovative Communication) องค์กรของคุณกำลังนับถอยหลังหรือ ก้าวไปข้างหน้า? Matrix Net Call ผ่านการทดสอบระบบ และการใช้งานจริง มีทั้งความเสถียร และสะดวกในการติดต่อสื่อสาร ทั้งภายในองค์กร และกับลูกค้า บริการของเรา ระบบ call center,cloud pbx, ip, voip-ระบบcall center-ระบบโทรศัพท์, ระบบ E1, SIP trunk, ติดตั้ง CallCenter เรามีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ และทีมงานมืออาชีพ ที่มีประสบการณ์ในการให้บริการวางแผน วางระบบ และเป็นที่ปรึกษาทางด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้กับลูกค้า ด้วยประสบการณ์มากกว่า 10 ปี เราพร้อมให้บริการให้คำปรึกษา และส่งมอบเทคโนโลยี ด้วยงบประมาณที่เหมาะสมกับคุณเท่านั้น เรามีความมุ่งหวังและเป้าหมาย … Read more

ธุรกิจของคุณมีปัญหาเหล่านี้หรือไม่? ถ้ามีเราช่วยคุณได้ เราช่วยให้คุณมีระบบสร้างแบรนด์ของบริษัท ด้วยตัวเอง ทำให้การขายของคุณโดดเด่นขึ้น พร้อมเชื่อมต่อระบบ CRM บริการของเรา ระบบ call center , cloud pbx, ip, voip-ระบบcall center-ระบบโทรศัพท์, ระบบ E1, SIP trunk, ติดตั้ง CallCenter Resent Post

Matrix Net Call ช่วยคุณแก้ปัญหา เพิ่มยอดขาย ได้อย่างไร ลดค่าโทรศัพท์ให้มี Hotline เบอร์เดียว รวมทุกเบอร์ Office และมือถือที่ใช้อยู่ ใช้มือถือโทรหากันในทีมได้ ฟรี ไม่อั้น โทรหากันในทีมฟรี โอนสายฟรี รับสายฟรีทั่วโลก​ Resent Post กดประเมินราคา Package สิ่งที่คุณจะได้รับ สร้างความโดดเด่น สร้าง Brand ให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ตั้งแต่ยังไม่รับสาย เหมือนมีระบบ Call Center ที่คุณสามารถนำเสนอบริการ โปรโมชั่น ผ่านเสียงตอบรับอัตโนมัติ ที่ช่วยขายสินค้าให้คุณแทนพนักงานขาย โทรศัพท์สำนักงาน บนมือถือของคุณ ไม่พลาดทุกสาย ใช้งานได้ทุกที่ทั่วโลก แม้ไม่อยู่ office บน Smart phone หรือ Computer ของคุณ ลงทุนต่ำ ค่าโทรถูก จะกี่สาขา กี่จังหวัด กี่เบอร์โทรศัพท์ เพียงระบบเดียว เอาอยู่! ด้วยระบบตู้สาขาโทรศัพท์สำนักงานยุคใหม่ … Read more

การเชื่อมต่อ Matrix Net Call ด้วยการทำงานผ่านระบบ internet ระบบโทรศัพท์สำนักงาน ไร้สาย Matrix Net Call เป็นระบบที่ทันสมัย สะดวกสบาย เพราะไม่ต้องติดตั้ง ไม่ต้องเดินสาย ไม่ต้องดูแลระบบ ใช้งานง่าย สามารถใช้งานร่วมกับเลขหมายจากผู้ให้บริการทั้งแบบ SIP Trunk, E1 และ PSTN* รวมถึงเลขหมายแบบ SIM Card ผ่านอุปกรณ์ GSM Gateway ปัจจุบันเลขหมายจากผู้ให้บริการแบบ SIP Trunk ถือเป็นเทคโนโลยีที่ทันสมัย มีคุณภาพ และราคาถูกที่สุด ในการใช้ระบบโทรศัพท์สำนักงาน ทำให้คุณได้รับประโยชน์ และคุณภาพสูงสุดจากการใช้ระบบ Matrix Net Call ในส่วนการรับสายของระบบ Matrix Net Call คุณสามารถเลือกรับสายหรือโทรออก ด้วยเบอร์ Office ทั้ง 3 รูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น มือถือ Smart Phone, … Read more

จะวางระบบ Call Center, ระบบโทรศัพท์สำนักงาน เพื่อดูแล Customer Services อย่างไร ด้วย matrix Net call ? วันนี้เราขอนำเสนอการสร้าง 3 ระบบง่ายๆ ที่สนับสนุนงานบริการ ด้วย Matrix Net Call  เพื่อประโยชน์สูงสุดในการใช้บริการ ของคุณลูกค้ากันนะครับ…        1.ระบบเก็บข้อมูล         เสียง และรายงานการโทร นำข้อมูลมาพัฒนา confirm order เช่น ปรับ sale script ในการขายจะเบอร์ 02 หรือ เบอร์พื้นที่ต่างจังหวัด ก็รับสายได้ทั้ง มือถือ, Computer และ โทรศัพท์ตั้งโต๊ะชนิด IP phone ทำให้ไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้า ระบบบริหารบุคลากร     … Read more

“ค่าโทรศัพท์ ระบบ Call Center, ระบบโทรศัพท์สำนักงานราคาเท่าไหร่ ?” ถ้าโทรหากันในทีมที่มีระบบ Matrix Net Call กี่บาท? กรณีโทรหาคนอื่น หรือ ลูกค้า ที่ไม่ได้ใช้ Matrix Net Call กี่บาท?  โทรจากเบอร์  ระบบ Call Center เรา ไปหาลูกค้ากี่บาท โทรไปต่างประเทศกี่บาท? ระบบ Call center, IP pbx, VOIP, ระบบโทรศัพท์ ระบบ Call center, IP pbx, VOIP, ระบบโทรศัพท์ ระบบ Call center, IP pbx, VOIP, ระบบโทรศัพท์ “ตอบคำถาม” โทรภายในทีม ฟรีไม่อั้นโทรภายในทีมที่มี application ฟรี ในไทย และต่างประเทศ เนื่องจากเป็นการใช้ … Read more

รับสายเบอร์สำนักงาน ผ่านมือถือ และ Computer กับ ระบบ Matrix Net Call ถาม : รับสายเบอร์สำนักงาน ผ่านมือถือ และ Computer จะใช้ระบบ Matrix Net Call  ผ่าน Internet เป็น 4G หรือ Wifi ดี?  ตอบ : ระบบ Matrix Net Call เป็นระบบโทรศัพท์สำนักงาน Call Center ไร้สาย ทำงานผ่าน Internet  โดยจะใช้งานทาง 4G มือถือ หรือ Wifi ของสำนักงาน ได้ทันที นะครับ  ทั้งสะดวก รวดเร็ว ถาม : หากเกิดปัญหา ระบบ Matrix Net Call … Read more