ปฎิเสธไม่ได้เลยว่า.. เบื้องหลังความสำเร็จทางธุรกิจ

เรามักพบว่า คือ “งานบริการ”  

เพราะเป็นเครื่องมือที่สนับสนุนงานด้านต่าง ๆ เช่น งานขาย ประชาสัมพันธ์ ต้อนรับ การตลาด 

เพราะถ้าบริการดี ลูกค้าประทับใจ ยอดขายก็จะเพิ่มขึ้น 
แล้วระบบการบริการยังถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ด้วยนะครับ 

แต่การบริการจะดีหรือไม่ ไม่ได้อยู่ที่ตัวของพนักงานเท่านั้นครับ 
อีกส่วนหนึ่งยังขึ้นกับ ระบบความใส่ใจขององค์กรที่จะพัฒนางานด้านบริการนี้ขึ้นมา

วันนี้ เรามาชวนคุยกับ 3 เทคนิคการสนทนา ระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ เพื่อให้เกิดความประทับใจ กันครับ

1. สร้างความเป็นกันเอง 

เพื่อให้ลูกค้าเกิดความอุ่นใจ แสดงความเป็นมิตรโดยอาจแสดงออกทางสีหน้า แววตา กิริยาท่าทางหรือน้ำเสียงที่สุภาพ อ่อนโยน มีหางเสียง อาทิเช่น ขอประทานโทษครับ(ค่ะ) มีอะไรให้ผม(ดิฉัน)ช่วยประสานงานได้บ้างครับ(ค่ะ) กรุณารอสักครู่นะครับ(ค่ะ) เป็นต้น การพูดจาต้องชัดเจนง่ายต่อการเข้าใจ และไม่เร็วหรือรัวจนลูกค้าไม่รู้เรื่อง

2. เน้นการฟังเป็นหลัก 

คือ ผู้ให้บริการควรตั้งใจฟังด้วยความอดทนขณะที่ลูกค้าพูดไม่ควรแสดงอาการที่ไม่พอใจออกมา สบตากับลูกค้าเป็นระยะพร้อมกิริยาตอบรับ และพยายามทำความเข้าใจปัญหา หรือ ความต้องการของลูกค้าที่เราจะช่วยเหลือได้

3. ทวนคำพูด 

เพื่อแสดงให้ลูกค้าทราบว่าผู้ให้บริการกำลังตั้งใจฟัง ใส่ใจในเรื่องที่ลูกค้าพูดอยู่ พร้อมกับเสนอแนวทางที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือ ทางเลือกในการรับบริการ ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย

Matrix Net Call นวัตกรรมที่คุณไว้วางใจ
เพื่อ Digital SME 

เชื่อมโยงคุณ พนักงาน และลูกค้าด้วยข้อมูล แบบไร้สาย 02-026-3800

บริการของเรา ระบบ call center, cloud pbx, ip, voip-ระบบcall center-ระบบโทรศัพท์, ระบบ E1, SIP trunk, ติดตั้ง CallCenter