Menu

ระบบ Digital ไร้สาย สร้างยอดขายได้ทุกที่

จริงหรือไม่ เบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจ คือ บริการ ? กับ 4 แนวทางในการพัฒนาขององค์กร

         “งานบริการ”  เป็นเครื่องมือที่สนับสนุนงานด้านต่าง ๆ เช่น งานขาย ประชาสัมพันธ์ ต้อนรับ การตลาด
การบริการจะดีหรือไม่ ไม่ได้อยู่ที่ตัวของพนักงานเท่านั้นครับ 

         อีกส่วนหนึ่งยังขึ้นกับ ระบบความใส่ใจขององค์กรที่จะพัฒนางานด้านบริการนี้ขึ้นมา เพราะถ้าบริการดี
ลูกค้าประทับใจ ยอดขายก็จะเพิ่มขึ้น แล้วระบบการบริการ ยังถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ด้วยนะครับ

         องค์กรมีส่วนสำคัญที่จะช่วยพัฒนางานด้านบริการเป็นอย่างมาก เพราะองค์กรถือเป็นแกนหลักในการกำหนดแนวทางการให้บริการ เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้า และเทคนิคการพัฒนาระบบงานขององค์กรให้เกิดความสะดวกสบายต่อผู้ใช้บริการ

เรามาคุยกันถึง 4 แนวทางในการพัฒนาขององค์กร มีดังนี้ครับ

  1. จัดระบบการทำงานให้เกิดความคล่องตัว

องค์กรควรปรับลดขั้นตอนที่ยุ่งยากให้ง่ายขึ้น เพื่อสร้างการบริการที่สะดวกรวดเร็ว การเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึงพนักงาน หรือ แผนกที่ต้องการสื่อสารโดยตรง

  1. จัดทำลำดับขั้นตอนการให้บริการ

องค์กรควรจัดทำขั้นตอนการบริการให้ง่ายและไม่ซับซ้อนเพื่อเป็นแนวทางให้ลูกค้าสามารถทำตามได้อย่างถูกต้องและไม่สับสน แผนกที่ต้องติดต่อกับลูกค้า ควรจัดลำดับความสำคัญในการติดต่อ สื่อสาร ให้เข้าถึงง่าย และเร็ว เช่น แผนก Sales, Services

  1. เรียนรู้ความต้องการของลูกค้า

ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การมีระบบ Call Center, ศูนย์บริการ, แผนกดูแลหลังการขาย, แผนกติดตามการส่งสินค้า, แยกแผนกสั่งสินค้าทั่วไป ออกจากระบบแผนกสั่งผลิตตาม order, ตู้รับความคิดเห็น และการสอบถามพูดคุยจากคำตำหนิติเตียนและคำชมเชยต่าง ๆ เพื่อใช้เป็นแนวทางปรับปรุงงานบริการ ในครั้งต่อไป

  1. ฝึกอบรมพนักงาน

ให้เกิดทักษะการบริการที่ดีเพื่อนำไปปรับใช้กับส่วนงานที่ตนปฏิบัติหน้าที่อยู่ ทั้งการแนะนำบริการ การเสนอแนวทางแก้ไขให้ลูกค้า การเป็นที่ปรึกษาที่ช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา รวมไปถึงช่วยลูกค้าแนะนำไอเดีย แนวทางพัฒนาที่ลดต้นทุน เพิ่มยอดขาย

ลองนำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้กันดูนะครับ ทั้งการวางระบบงานบริการ งานดูแลพนักงาน และตัวแทนจำหน่ายที่ดูแลลูกค้า เพื่อพัฒนาองค์กรของคุณสู่ความเป็นหนึ่งในด้านการบริการกันนะครับ

นวัตกรรมที่คุณไว้วางใจ

เชื่อมโยงคุณ พนักงาน และลูกค้า ด้วยข้อมูล แบบไร้สาย

Matrix Net Call 02-026-3800

กลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร

กลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร คำถามนี้เกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อองค์กรต่างๆลงทุนเงินลงทุนในเทคโนโลยีดิจิทัลการลงทุนจำนวนมากมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไปใช้กับผลิตภัณฑ์การปฏิบัติและกระบวนการที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้กลยุทธ์ดิจิทัลจึงเหมือนกับกลยุทธ์ด้านไอทีซึ่งเป็นกระบวนการในการเลือกเทคโนโลยีที่คุณจะลงทุนและลงทุนในที่ใด

Read More »

กลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร

กลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร คำถามนี้เกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อองค์กรต่างๆลงทุนเงินลงทุนในเทคโนโลยีดิจิทัลการลงทุนจำนวนมากมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไปใช้กับผลิตภัณฑ์การปฏิบัติและกระบวนการที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้กลยุทธ์ดิจิทัลจึงเหมือนกับกลยุทธ์ด้านไอทีซึ่งเป็นกระบวนการในการเลือกเทคโนโลยีที่คุณจะลงทุนและลงทุนในที่ใด

Read More »

นโยบาย Matrix Net Call

เป็น ..ระบบ Call Center ด้วย เบอร์ Digital Hotline ไร้สาย ใช้คู่กับระบบเดิมได้ สำหรับดูแลลูกค้า

ข้อควรรู้ก่อนการใช้งาน 

Matrix Net Call เป็น Digital, Cloud System ใช้งานได้ดีที่สุดกับเครือข่าย CAT เบอร์โทร Hotline จึงต้องเป็นเครือข่าย CAT เท่านั้น 

กรณีใช้งานทางมือถือ ซึ่งอาจไม่รองรับการใช้งานกับมือถือบางรุ่น สามารถทำการทดสอบก่อนเปิดใช้บริการจริงได้ 

 ที่แรก และที่เดียว กับการรับประกันความพอใจ!! คืนเงินค่าบริการ ตามเดือนที่คงเหลือ (สัญญา 1 ปี)

ทีมงาน มีค่าบริการ onsite service ที่ 5,000 บาท (ไม่รวม VAT)
กรณีต้องการ present งาน demo และให้คำปรึกษา ออกแบบระบบนอกสถานที่ โดยวิศวกรผู้เชี่ยวชาญพิเศษ

Hot line โทร. 02-026-3800 (จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น.)

Matrix Business Service Co.,Ltd. 
43/110 Ammarinivare 1 Ramindra Rd. Anusaowaree Bangkhen Bangkok 10220

www.MatrixNetCall.com  2009