“งานบริการ” เป็นเครื่องมือที่สนับสนุนงานด้านต่าง ๆ เช่น งานขาย ประชาสัมพันธ์ ต้อนรับ การตลาด
การบริการจะดีหรือไม่ ไม่ได้อยู่ที่ตัวของพนักงานเท่านั้นครับ
อีกส่วนหนึ่งยังขึ้นกับ ระบบความใส่ใจขององค์กรที่จะพัฒนางานด้านบริการนี้ขึ้นมา เพราะถ้าบริการดี
ลูกค้าประทับใจ ยอดขายก็จะเพิ่มขึ้น แล้วระบบการบริการ ยังถือเป็นหน้าเป็นตาขององค์กร ด้วยนะครับ
องค์กรมีส่วนสำคัญที่จะช่วยพัฒนางานด้านบริการเป็นอย่างมาก เพราะองค์กรถือเป็นแกนหลักในการกำหนดแนวทางการให้บริการ เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้า และเทคนิคการพัฒนาระบบงานขององค์กรให้เกิดความสะดวกสบายต่อผู้ใช้บริการ
เรามาคุยกันถึง 4 แนวทางในการพัฒนาขององค์กร มีดังนี้ครับ
องค์กรควรปรับลดขั้นตอนที่ยุ่งยากให้ง่ายขึ้น เพื่อสร้างการบริการที่สะดวกรวดเร็ว การเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึงพนักงาน หรือ แผนกที่ต้องการสื่อสารโดยตรง
องค์กรควรจัดทำขั้นตอนการบริการให้ง่ายและไม่ซับซ้อนเพื่อเป็นแนวทางให้ลูกค้าสามารถทำตามได้อย่างถูกต้องและไม่สับสน แผนกที่ต้องติดต่อกับลูกค้า ควรจัดลำดับความสำคัญในการติดต่อ สื่อสาร ให้เข้าถึงง่าย และเร็ว เช่น แผนก Sales, Services
ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น การมีระบบ Call Center, ศูนย์บริการ, แผนกดูแลหลังการขาย, แผนกติดตามการส่งสินค้า, แยกแผนกสั่งสินค้าทั่วไป ออกจากระบบแผนกสั่งผลิตตาม order, ตู้รับความคิดเห็น และการสอบถามพูดคุยจากคำตำหนิติเตียนและคำชมเชยต่าง ๆ เพื่อใช้เป็นแนวทางปรับปรุงงานบริการ ในครั้งต่อไป
ให้เกิดทักษะการบริการที่ดีเพื่อนำไปปรับใช้กับส่วนงานที่ตนปฏิบัติหน้าที่อยู่ ทั้งการแนะนำบริการ การเสนอแนวทางแก้ไขให้ลูกค้า การเป็นที่ปรึกษาที่ช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา รวมไปถึงช่วยลูกค้าแนะนำไอเดีย แนวทางพัฒนาที่ลดต้นทุน เพิ่มยอดขาย
ลองนำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้กันดูนะครับ ทั้งการวางระบบงานบริการ งานดูแลพนักงาน และตัวแทนจำหน่ายที่ดูแลลูกค้า เพื่อพัฒนาองค์กรของคุณสู่ความเป็นหนึ่งในด้านการบริการกันนะครับ
นวัตกรรมที่คุณไว้วางใจ
เชื่อมโยงคุณ พนักงาน และลูกค้า ด้วยข้อมูล แบบไร้สาย
Matrix Net Call 02-026-3800
บริการของเรา ระบบ call center , cloud pbx, ip, voip-ระบบcall center-ระบบโทรศัพท์, ระบบ E1, SIP trunk, ติดตั้ง CallCenter
กลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร คำถามนี้เกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อองค์กรต่างๆลงทุนเงินลงทุนในเทคโนโลยีดิจิทัลการลงทุนจำนวนมากมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไปใช้กับผลิตภัณฑ์การปฏิบัติและกระบวนการที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้กลยุทธ์ดิจิทัลจึงเหมือนกับกลยุทธ์ด้านไอทีซึ่งเป็นกระบวนการในการเลือกเทคโนโลยีที่คุณจะลงทุนและลงทุนในที่ใด
ธุรกิจดิจิตอลเป็นธุรกิจของทุกคน ภายในปี 2020 จะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากกว่า 7
Matrix Net Call ได้รับเลือกเป็นผู้ประกอบการที่มีคุณสมบัติผ่านเกณฑ์ ในการเข้าร่วมโครงการ
รู้จัก Software พระเอก ที่มาเป็นตัวช่วย SME
รู้จักระบบโทรศัพท์สำนักงาน ยุค 4.0 “ระบบโทรศัพท์สำนักงาน” ระบบดิจิทัลได้ถูกปรับปรุงให้มีความสามารถในการทำงาน,
วิวัฒนาการ ตู้สาขาโทรศัพท์ ที่ SME ต้องรู้
กลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร คำถามนี้เกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อองค์กรต่างๆลงทุนเงินลงทุนในเทคโนโลยีดิจิทัลการลงทุนจำนวนมากมุ่งเน้นการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไปใช้กับผลิตภัณฑ์การปฏิบัติและกระบวนการที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้กลยุทธ์ดิจิทัลจึงเหมือนกับกลยุทธ์ด้านไอทีซึ่งเป็นกระบวนการในการเลือกเทคโนโลยีที่คุณจะลงทุนและลงทุนในที่ใด
ธุรกิจดิจิตอลเป็นธุรกิจของทุกคน ภายในปี 2020 จะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมากกว่า 7
Matrix Net Call ได้รับเลือกเป็นผู้ประกอบการที่มีคุณสมบัติผ่านเกณฑ์ ในการเข้าร่วมโครงการ
ข้อควรรู้ก่อนการใช้งาน
กรณีใช้งานทางมือถือ ซึ่งอาจไม่รองรับการใช้งานกับมือถือบางรุ่น สามารถทำการทดสอบก่อนเปิดใช้บริการจริงได้
ทีมงาน มีค่าบริการ onsite service ที่ 3,000 บาท (ไม่รวม VAT)
กรณีต้องการ present งาน demo และให้คำปรึกษา ออกแบบระบบนอกสถานที่ โดยวิศวกรผู้เชี่ยวชาญพิเศษ
Hot line โทร. 02-026-3800 (จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น.)
Matrix Business Service Co.,Ltd.
43/110 Ammarinivare 1 Ramindra Rd. Anusaowaree Bangkhen Bangkok 10220